首都機場舉辦中國服務日主題活動
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2026-Jun-27
6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦「惠享國門 樞紐煥新」中國服務日主題活動。中共北京市委首都國際機場臨空經濟區工委副書記、管委會副主任、北京市順義區政府黨組成員、副區長（兼）黃永誌，民航華北地區管理局二級巡視員潘晚英，首都機場集團總經理杜強，中航集團副總經理閻非，首都機場集團黨委委員、首都機場股份公司總經理李勇兵，北京出入境邊防檢查總站副總站長武玉峰，首都機場海關副關長高延軍，民航局消費者事務中心主任李洪濤，首都機場股份公司副總經理李純，中國民用機場協會常務副秘書長孫小麗出席活動。
據悉，此次活動以「第一國門 讓愛聚首」服務品牌為引領，積極落實民航局「提質惠民」主題活動要求，攜手合作夥伴全面煥新服務產品，旨在讓旅客體驗「又快又好又中國」的出行感受。活動現場重點推介了旅客服務產品，正式發布了新版首都機場旅客服務承諾，並表彰了第十六屆「中國服務之星」。
在提高效率方面，首都機場「行李門到門」實現行李與旅客同步抵達目的地，「東直門城市航站樓」值機、托運「一站式」搞定；國內出港僅需出示身份證或外國人永居證，全程不用打印登機牌，乘機更順暢；國航、東航、海航部分快線推出「一刻登機」服務，針對晚到旅客配套急客值機、安檢通道和付費電瓶車。
在提升品質方面，首都機場提供老年、首乘等五類客群專屬手環，全流程主動識別、協助；「智能客服」多語言支持，快速解決旅客問題；航站樓23家餐飲店面24小時營業，52家零售店面支持「離境退稅」；在首都機場小程序完成實名認證的旅客，能一次性獲得餐飲滿減、休息室等10大服務消費權益，全年都有效。
在中國風采的展示上，首都機場實現了外國人入境卡網上填報，網填率近98%；北京服務（機場服務點）配套可視化翻譯機，身著漢服的機場問訊大使展示國潮魅力；多種文旅產品，不出機場就能報名，落地即開啟北京之旅；憑借首都機場國際登機牌更能享受市區200余家商戶消費折扣，讓全球旅客感受China Travel（中國遊）的魅力。
此外，首都機場股份公司還正式發布旅客服務承諾7.0版。新版承諾涵蓋高效通達、關愛隨行、國際便捷、智慧出行、悅購隨心等9大維度共23條具體內容，在餐、購、文、娛等方面均進行了服務產品的補充完善，充分考慮了不同客群的需求特點，全力為旅客提供高效、貼心、愉悅的高品質出行服務。
過去一年，首都機場股份公司持續完善服務管理體系，專項提升服務品質，豐富服務產品，推動智慧賦能，整體服務品質邁上新臺階。2025年，首都機場ACI總體滿意度達4.999，民航在線滿意度與航空公司滿意度均穩步上升；連續8次獲頒民航「服務質量優秀機場獎」；連續14年獲得ISO10002投訴管理體系認證。2026年首都機場服務品牌《第一國門，連接世界——首都機場服務品牌國際化實踐案例》獲評第二屆中國品牌優秀案例，品牌項下5個服務產品也分別榮獲CAPSE創新大賽創新案例獎。
國航作為首都機場的主基地航空公司，在本次活動中推介了其「經首都轉世界」服務產品，和陸續在多地開通的經首都機場中轉通程登機服務，旅客在始發站即可一次性辦妥全程登機牌，並將行李直接托運至最終目的地，實現「一票到底、行李直達」。針對符合條件的中轉旅客，國航還提供兩檔免費住宿服務，以及隔離區內的免費計時休息室，進一步便利持240小時過境免簽簽證的入境旅客，讓中轉更從容、出行更舒心。此外，國航將新開北京-比什凱克、北京-威尼斯等航線，不斷夯實北京樞紐的全球通達能力。
活動現場，2位參與首都機場股份公司與國航共同舉辦的「繪見未來」兒童畫比賽的兒童代表，分別分享了他們心目中的未來機場。26名首都機場一線傑出服務人員榮獲了第十六屆「中國服務之星」。
首都機場服務品質提升委員會暨首都機場旅客服務促進委員會成員單位代表，首都機場股份公司相關部門負責人，首都機場優秀員工代表參加了此次活動。
(以上內容不一定代表本站觀點，無須承擔任何法律責任。)
2026-Jun-27
6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦「惠享國門 樞紐煥新」中國服務日主題活動。中共北京市委首都國際機場臨空經濟區工委副書記、管委會副主任、北京市順義區政府黨組成員、副區長（兼）黃永誌，民航華北地區管理局二級巡視員潘晚英，首都機場集團總經理杜強，中航集團副總經理閻非，首都機場集團黨委委員、首都機場股份公司總經理李勇兵，北京出入境邊防檢查總站副總站長武玉峰，首都機場海關副關長高延軍，民航局消費者事務中心主任李洪濤，首都機場股份公司副總經理李純，中國民用機場協會常務副秘書長孫小麗出席活動。
據悉，此次活動以「第一國門 讓愛聚首」服務品牌為引領，積極落實民航局「提質惠民」主題活動要求，攜手合作夥伴全面煥新服務產品，旨在讓旅客體驗「又快又好又中國」的出行感受。活動現場重點推介了旅客服務產品，正式發布了新版首都機場旅客服務承諾，並表彰了第十六屆「中國服務之星」。
在提高效率方面，首都機場「行李門到門」實現行李與旅客同步抵達目的地，「東直門城市航站樓」值機、托運「一站式」搞定；國內出港僅需出示身份證或外國人永居證，全程不用打印登機牌，乘機更順暢；國航、東航、海航部分快線推出「一刻登機」服務，針對晚到旅客配套急客值機、安檢通道和付費電瓶車。
在提升品質方面，首都機場提供老年、首乘等五類客群專屬手環，全流程主動識別、協助；「智能客服」多語言支持，快速解決旅客問題；航站樓23家餐飲店面24小時營業，52家零售店面支持「離境退稅」；在首都機場小程序完成實名認證的旅客，能一次性獲得餐飲滿減、休息室等10大服務消費權益，全年都有效。
在中國風采的展示上，首都機場實現了外國人入境卡網上填報，網填率近98%；北京服務（機場服務點）配套可視化翻譯機，身著漢服的機場問訊大使展示國潮魅力；多種文旅產品，不出機場就能報名，落地即開啟北京之旅；憑借首都機場國際登機牌更能享受市區200余家商戶消費折扣，讓全球旅客感受China Travel（中國遊）的魅力。
此外，首都機場股份公司還正式發布旅客服務承諾7.0版。新版承諾涵蓋高效通達、關愛隨行、國際便捷、智慧出行、悅購隨心等9大維度共23條具體內容，在餐、購、文、娛等方面均進行了服務產品的補充完善，充分考慮了不同客群的需求特點，全力為旅客提供高效、貼心、愉悅的高品質出行服務。
過去一年，首都機場股份公司持續完善服務管理體系，專項提升服務品質，豐富服務產品，推動智慧賦能，整體服務品質邁上新臺階。2025年，首都機場ACI總體滿意度達4.999，民航在線滿意度與航空公司滿意度均穩步上升；連續8次獲頒民航「服務質量優秀機場獎」；連續14年獲得ISO10002投訴管理體系認證。2026年首都機場服務品牌《第一國門，連接世界——首都機場服務品牌國際化實踐案例》獲評第二屆中國品牌優秀案例，品牌項下5個服務產品也分別榮獲CAPSE創新大賽創新案例獎。
國航作為首都機場的主基地航空公司，在本次活動中推介了其「經首都轉世界」服務產品，和陸續在多地開通的經首都機場中轉通程登機服務，旅客在始發站即可一次性辦妥全程登機牌，並將行李直接托運至最終目的地，實現「一票到底、行李直達」。針對符合條件的中轉旅客，國航還提供兩檔免費住宿服務，以及隔離區內的免費計時休息室，進一步便利持240小時過境免簽簽證的入境旅客，讓中轉更從容、出行更舒心。此外，國航將新開北京-比什凱克、北京-威尼斯等航線，不斷夯實北京樞紐的全球通達能力。
活動現場，2位參與首都機場股份公司與國航共同舉辦的「繪見未來」兒童畫比賽的兒童代表，分別分享了他們心目中的未來機場。26名首都機場一線傑出服務人員榮獲了第十六屆「中國服務之星」。
首都機場服務品質提升委員會暨首都機場旅客服務促進委員會成員單位代表，首都機場股份公司相關部門負責人，首都機場優秀員工代表參加了此次活動。
(以上內容不一定代表本站觀點，無須承擔任何法律責任。)
