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2026-Aug-15

如果想去旅遊到底該找誰？相信如果這個問題放在十幾年前，旅行社一定是大家首選的選擇，然而就在最近有媒體曝出旅行社市場出現了訂單大跌、大量閉店的消息，為啥中國人開始不喜歡旅行社了？

一、訂單大跌、大量閉店的旅行社

據三聯生活周刊的報道，2026年這個暑期過半了，文旅部發布的7月數據顯示，當月國內旅遊出遊12.3億人次，同比增長18.7%，國內旅遊總收入突破9200億元，出遊人次與收入雙雙創下近五年同期新高。高鐵站人流如織，景區摩肩接踵。可整個旅遊業似乎沒賺到火熱的市場的彩頭——民宿老板抱怨遊客去住酒店了，酒店抱怨旅遊者睡在床車房車裏了。那些旅行社，本來該在這個親子遊、團隊遊大爆發中大賺一筆，卻批量關門歇業。旅遊市場處處透著一股詭異的割裂狀態。

文旅部公開信息顯示，2026年上半年專項整治之中，全國依法註銷、撤銷、吊銷2400余家旅行社業務經營許可證，其中大量是實際停止經營的空殼、虧損門店。行業調研顯示，超八成從業者暑期訂單同比下滑30%-50%，不少地接社旺季滿負荷運轉，月底結算卻難以覆蓋房租、人工、線上投放成本。

倒閉潮並非只發生在街邊小門店，從連鎖加盟平臺、地方老牌社，到A股上市旅遊企業，都能看到困境。半年來，全國多家頗有影響力的旅行社暴雷，盈科旅遊遣散員工、結算系統停擺，數千家加盟門店失去總部支撐，大批門店關門轉讓；蘇州夕陽紅國際旅行社深耕中老年旅遊市場多年，2026年暑期突然停業。即便是背靠央企品牌的中旅總社西北公司也因持續虧損破產清算。

二、旅行社為啥突然不受歡迎了？

當前，旅行社行業卻呈現出冰火兩重天的尷尬景象：一邊是熱門景區人潮湧動，另一邊卻是旅行社訂單斷崖式下跌，大量門店無奈關停，這到底是怎麼回事？

首先，信息差紅利是旅行社紅火的根基。傳統旅行社曾經能夠成為旅遊市場主力軍，核心依仗的就是巨大的信息差紅利。放在十幾年前，普通普通人想要去外地旅遊，對目的地的風土人情、交通住宿、門票價格幾乎是兩眼一抹黑。那個年代，普通遊客很難直接對接酒店、景區、車隊這些旅遊上遊資源，各類出行信息分散閉塞，獲取有效信息的成本很高。旅行社剛好填補了這個缺口，它相當於一個信息中介，一邊對接目的地各類資源，一邊面向普通消費者打包成套旅遊產品。遊客不用自己費心研究路線，交錢報團，剩下的交通、住宿、遊覽全部交給旅行社處理。

在那個階段，信息不對稱就是旅行社最核心的護城河，靠著這層壁壘，旅行社把資源整合的差價穩穩攥在手裏，也讓旅遊成為一門相當賺錢的生意。那時候大家出門旅遊，第一反應就是找線下旅行社門店，幾乎沒有太多別的選項。可以說，早期旅行社的繁榮，不完全是服務能力有多強，很大程度上是時代給信息中間商的紅利。只是這種紅利，本身就不是永久的，一旦信息獲取的門檻被打破，這套商業模式就會迎來根本性的挑戰。

其次，互聯網商業的發展徹底打破了信息差。互聯網服務的蓬勃發展，徹底擊碎了旅行社賴以生存的信息差壁壘，直接顛覆了其核心業務邏輯。OTA平臺的普及，讓機票、酒店、景區門票的價格、庫存、評價等信息全面公開透明，遊客只需動動手指，就能完成一站式比價、預訂，完全繞開了旅行社的中間環節。

更關鍵的是，社交媒體的崛起，讓旅遊攻略的豐富度和真實性遠超傳統導遊的標準化講解，無數旅行者會主動分享目的地的避坑指南、小眾玩法、地道美食，這些鮮活的一手信息，比旅行社千篇一律的行程單更具吸引力。

與此同時，網約車、高鐵等便捷出行方式的普及，極大降低了遊客的出行門檻，讓自由行的可行性大幅提升。過去依賴旅行社才能解決的交通、住宿、行程規劃等問題，如今遊客都能自主搞定，旅行社作為「信息中介」的核心價值被徹底消解，原本穩固的業務邏輯瞬間崩塌，失去了存在的核心根基。

第三，惡性循環的用戶體驗更導致雪上加霜。這些年，旅行社在面對這種殘酷的市場競爭時，並沒有選擇去提升服務質量或者進行深度轉型，反而是走上了一條「自毀長城」的道路。為了生存，大量的旅行社開始打價格戰，推出各種令人咋舌的「低價團」甚至「零負團費」。羊毛出在羊身上，既然團費連成本都不夠，那怎麼賺錢呢？只能靠購物和強製消費。這種模式一開始可能還能忽悠一部分人，但結果卻產生了可怕的惡性循環。

遊客覺得被坑了，體驗極差，回去一傳播，口碑就崩了。再加上旅行社的行業門檻極低，幾個人湊點錢就能掛牌營業，導致市場同質化、劣質化競爭顯著。你敢搞低價團，我就敢搞更低價的，服務自然是一降再降。這種做法直接拉低了整個行業的旅遊體驗，對於見多識廣、追求個性的年輕人來說，報團旅遊已經成了大家最不願意做出的選擇，甚至被貼上了「土氣」、「被坑」、「受氣」的標簽。

第四，旅行社的未來究竟在何方？長期來看，傳統旅行社的敗退是市場變化的必然，但這並不意味著旅行社這一業態會徹底消亡。事實上，旅遊市場的需求並沒有消失，只是發生了深刻的結構性分化。隨著大眾旅遊向精細化、個性化階段邁進，真正服務優質的精品小團、深度定製化旅遊、文化遊學以及主題體驗需求正在持續上升。

消費者不再滿足於「我去過哪裏」，而是追求「我體驗到了什麼」。這就要求旅行社必須從「資源打包者」向「專業服務提供商」轉型。未來能夠活下來的旅行社，要麼向上深耕，為高凈值人群提供具備極高專業知識壁壘和應急處理能力的定製服務，賺取信任溢價；要麼向下紮根，做極致的單項服務或地接供應商，成為自由行遊客行程中的優質「樂高」組件。

如何摒棄居高臨下的中介心態，真正以用戶需求為導向重塑服務鏈條，將是旅行社在洗牌期面臨的最大考驗。那些無法跨越這道鴻溝的企業，註定將會被時代所淘汰。


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